Términos y
Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Best Western Plus Hotel San Diego Medellín (en adelante "el Hotel"), operado por IDCS Group, con establecimiento ubicado en Cl. 31 #43 - 90, La Candelaria, Medellín, Colombia, y toda persona natural o jurídica (en adelante "el Huésped") que realice una reserva, acceda a las instalaciones o utilice los servicios del Hotel.

La realización de una reserva, el inicio del proceso de check-in o la utilización de cualquier servicio del Hotel implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones en su versión vigente al momento de la contratación. El Hotel se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con efecto desde su publicación en el sitio web oficial.

Estos términos complementan y no reemplazan las condiciones específicas de las tarifas contratadas, los convenios corporativos vigentes ni la normativa colombiana aplicable al sector hotelero.

Una reserva se considera válidamente realizada únicamente cuando el Huésped recibe una confirmación escrita por parte del Hotel, ya sea por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto al número 302 356 6071.

El Hotel se reserva el derecho de rechazar una reserva en los siguientes casos:

• Indisponibilidad de habitaciones en la fecha solicitada.
• Datos del Huésped incompletos, inconsistentes o que generen dudas razonables sobre su autenticidad.
• Incumplimiento previo de estos Términos por parte del Huésped en estadías anteriores.
• Causas de fuerza mayor, caso fortuito o disposiciones de autoridad competente.

El Huésped es responsable de la exactitud de los datos proporcionados al momento de la reserva. La confirmación de la reserva no garantiza la asignación de una habitación específica dentro de la categoría contratada, salvo que se haya acordado expresamente.

Cancelaciones individuales

Las reservas individuales podrán cancelarse sin penalidad siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación a la hora de check-in confirmada. Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de anticipación, o los casos de no presentación (no-show), generarán un cargo equivalente a una noche de estadía a la tarifa confirmada.

Cancelaciones con convenio corporativo

Las empresas con convenio corporativo vigente podrán cancelar reservas sin penalidad con hasta 48 horas de antelación. Las condiciones específicas del convenio prevalecen sobre este artículo.

Modificaciones de fecha o categoría

Las modificaciones de fecha o categoría de habitación están sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes en la nueva fecha solicitada. El Hotel no garantiza la disponibilidad de la misma tarifa original. Las modificaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación al check-in original.

Todas las tarifas publicadas están expresadas en pesos colombianos (COP), incluyen IVA y el impuesto de alojamiento conforme a la normativa vigente, salvo indicación expresa en contrario. No existen cargos ocultos. Los servicios opcionales (desayuno, parqueadero, lavandería) se indican claramente con su valor separado.

Métodos de pago aceptados

• Efectivo en pesos colombianos (COP).
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
• Transferencia bancaria y pagos a través de PSE.
• Facturación mensual consolidada para empresas con convenio corporativo activo.

El pago se realiza al momento del check-in, salvo que la tarifa contratada exija un anticipo previo. Para reservas de grupos o estadías de larga duración, el Hotel podrá requerir un pago parcial anticipado como condición de confirmación. Las empresas con convenio corporativo recibirán factura electrónica DIAN a nombre de la razón social registrada.

Descuentos por estadía prolongada

• 3 a 5 noches: descuento del 10% sobre tarifa base.
• 6 a 9 noches: descuento del 18% sobre tarifa base.
• 10 o más noches: descuento del 25% sobre tarifa base.

Los descuentos por estadía prolongada no son acumulables con otros códigos promocionales, salvo acuerdo expreso por escrito. El Hotel se reserva el derecho de modificar las tarifas y descuentos publicados sin previo aviso, sin que ello afecte las reservas ya confirmadas.

Check-in: a partir de las 3:00 p.m. La recepción del Best Western Plus Hotel San Diego opera las 24 horas para recibir al Huésped en cualquier momento, sin embargo la habitación estará disponible a partir de la hora indicada. Los check-in anticipados (early check-in) están sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional.

Check-out: antes de las 12:00 p.m. (mediodía). El late check-out puede solicitarse con anticipación en recepción y está sujeto a disponibilidad. El check-out tardío no autorizado podrá generar un cargo adicional equivalente a media noche de estadía.

Al momento del check-in, el Huésped deberá presentar documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía, pasaporte o cédula de extranjería) para todos los huéspedes mayores de edad alojados. El registro de menores de edad no acompañados requiere autorización notarial conforme a la legislación colombiana.

El Huésped se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la reserva y del check-in.
• Hacer uso adecuado de las instalaciones, equipos y mobiliario del Hotel.
• Respetar a los demás huéspedes, empleados y visitantes del Hotel.
• Asumir el costo de los daños que cause a las instalaciones, mobiliario o equipos del Hotel, ya sea por dolo, negligencia o uso indebido.
• Cumplir las normas de convivencia, horarios de silencio y demás reglamentos internos del Hotel.
• Informar cualquier falla, avería o anomalía en la habitación o instalaciones a la brevedad posible.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la terminación anticipada del contrato de hospedaje sin derecho a reembolso, así como a la correspondiente acción de cobro por daños y perjuicios.

• No fumar: el Hotel es un establecimiento 100% libre de humo en todas sus instalaciones interiores. El incumplimiento generará un cargo por desodorización de la habitación.
• Mascotas: no se permite el ingreso de animales domésticos, con excepción de animales de asistencia o apoyo emocional debidamente certificados y con notificación previa aceptada por el Hotel.
• Visitantes: los visitantes externos solo podrán acceder a zonas comunes. El ingreso de personas no registradas a las habitaciones requiere autorización expresa de recepción.
• Ruido y convivencia: se establece un horario de silencio entre las 10:00 p.m. y las 7:00 a.m. El Hotel podrá solicitar la salida inmediata de huéspedes que alteren el orden o la tranquilidad del establecimiento.
• Actividades comerciales: queda prohibido ejercer actividades comerciales, de ventas o publicitarias en las instalaciones del Hotel sin autorización escrita previa.
• Seguridad: el Hotel dispone de circuito cerrado de televisión en zonas comunes. Las imágenes son tratadas conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable.

El Hotel adoptará las medidas razonables para garantizar la seguridad, comodidad y satisfacción del Huésped durante su estadía. Sin perjuicio de lo anterior, el Hotel no será responsable por:

• Pérdida, robo o daño de objetos personales no depositados en la caja fuerte habilitada en la habitación.
• Daños derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros o situaciones ajenas al control razonable del Hotel.
• Interrupciones de servicios públicos (energía, agua, internet) causadas por fallas externas a las instalaciones del Hotel.
• Daños o perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

La responsabilidad máxima del Hotel frente al Huésped por cualquier concepto no podrá exceder el valor total de la estadía contratada, salvo en los casos expresamente previstos por la ley colombiana.

El Best Western Plus Hotel San Diego Medellín, en su calidad de Responsable del Tratamiento, recopila y trata los datos personales del Huésped de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales en Colombia.

Finalidades del tratamiento

• Gestión, confirmación y ejecución de reservas y contratos de hospedaje.
• Facturación, cobro y gestión de pagos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales (registro de huéspedes, DIAN).
• Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas y servicios del Hotel, previa autorización expresa.
• Mejora de los servicios, encuestas de satisfacción y análisis estadístico.
• Gestión de seguridad mediante circuito cerrado de televisión en zonas comunes.

Derechos del titular

El Huésped podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización sobre sus datos personales, enviando su solicitud a comercial@bwpsandiego.com. La respuesta se entregará dentro de los plazos legales establecidos.

Los datos personales no serán cedidos a terceros sin autorización previa del titular, salvo las excepciones legalmente previstas (autoridades judiciales, fiscales o de salud pública).

Todos los contenidos del sitio web bestwesternmedellin.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, videos y código fuente, son propiedad del Hotel o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de estos contenidos sin autorización escrita previa del Hotel. Se permite la consulta personal y la descarga para uso privado no comercial.

Las marcas Best Western® y Best Western Plus® son marcas registradas de BWH Hotels, utilizadas por este establecimiento bajo licencia. Cada hotel Best Western Plus es de propiedad y operación independiente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Medellín, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para conflictos de consumo, el Huésped podrá acudir adicionalmente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto de las disposiciones permanecerán vigentes en su totalidad.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones o con el tratamiento de datos personales, puede dirigirse al Hotel por los siguientes medios:

• Correo electrónico: comercial@bwpsandiego.com
• Teléfono / WhatsApp: 302 356 6071
• Dirección física: Cl. 31 #43 - 90, La Candelaria, Medellín, Colombia
• Horario de atención: recepción disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

El Hotel responderá las solicitudes relacionadas con datos personales en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.